Procesmanagement
CIKOT IT Management kan het procesmanagement van een ITIL beheerproces
uitvoeren. Dat kan plaatsvinden op basis van het interim invullen van een
vacature, maar ook als uitloop van het (helpen) inrichten van een beheerproces.
Bijvoorbeeld een rol als Change manager, nadat het Change management proces op
poten is gezet.
Voor organisaties die al verder zijn gevorderd met het professionaliseren van
hun ICT-dienstverlening kan CIKOT IT Management de rol van Service manager
invullen: bewaking van het afgesproken niveau van dienstverlening tegen de
intern daaraan bestede kosten.
ICT-organisaties die zich bewust zijn van hun dienstenportfolio, en hierover
resultaatverplichtende afspraken willen maken met hun klanten, zijn gebaat bij
een pragmatische aansturing van de dienstverlening. Service management volgens
CIKOT IT Management is ook ingrijpen wanneer de resultaten goed, conform het
afgesproken niveau zijn:
Goed is goed genoeg; als je het uitstekend maakt laat je ergens anders iets
liggen.